De (dokters)assistente staat u als eerste te woord wanneer u met de praktijk belt. Ze stelt (soms veel) vragen. Dit noemen wij ‘triage’. Dit doet zij in opdracht van de huisarts. Dit doet zij niet uit nieuwsgierigheid. Met de vragen die zij stelt, kan zij inschatten:
- of u op het spreekuur moet komen bij de huisarts of praktijkondersteuner
- of zij u (voorlopige) adviezen kan geven
- als u op het spreekuur moet komen: hoeveel spoed dat heeft, en ook hoe lang de afspraak moet duren (enkele of dubbele afspraak)
Wanneer u met de praktijk belt, gaat de assistente aan de hand van de triagewijzer bepalen door wie en wanneer u gezien moet worden of dat u beter een zelfzorgadvies kunt krijgen. Als u al eerder voor een bepaald probleem naar de dokter of Physician assistant geweest bent, proberen we bij dezelfde persoon het vervolgconsult in te plannen, mits de wachttijd dan niet te lang wordt.